Introdução: A OpenAI, uma das principais empresas de pesquisa em inteligência artificial (IA) do mundo, causou um grande impacto em todos os níveis da sociedade em novembro de 2022, com o lançamento do ChatGPT, um chatbot capaz de escrever código, responder perguntas e gerar texto com base em comandos de linguagem natural. O lançamento do ChatGPT gerou discussões incessantes sobre IA, incluindo suas implicações éticas e aplicações comerciais. Dado o alto investimento da Microsoft na OpenAI e o fato de que o ChatGPT foi "treinado em uma infraestrutura de supercomputação Azure AI", não é surpreendente que a Microsoft esteja incorporando ativamente a tecnologia da OpenAI em seus serviços e softwares empresariais, incluindo:
Azure OpenAI, que permite que os clientes do Azure usem modelos de IA generativos em grande escala com seus próprios dados; Dynamics 365 Copilot, que introduz ferramentas de IA para otimizar as tarefas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e planejamento de recursos empresariais (ERP); Microsoft 365 Copilot, que incorpora ferramentas de IA em aplicativos de produtividade familiar, como Word, Excel, PowerPoint e Outlook.
Neste artigo, iremos examinar como o Dynamics 365 (D365) Copilot pode liberar seus funcionários de tarefas repetitivas e demoradas, permitindo um maior foco no relacionamento com clientes atuais e em potencial.
Dynamics 365: Potencializando Soluções de CRM e ERP Baseadas em Nuvem: O Microsoft Dynamics 365 é um conjunto de aplicativos usado para atender às necessidades contábeis, operacionais, de marketing, vendas e atendimento ao cliente de empresas de todos os tamanhos. Aqui estão algumas das principais vantagens do Dynamics 365:
- Baseado em nuvem: o Dynamics 365 não requer que sua equipe de TI mantenha infraestrutura de servidor local. Os usuários simplesmente acessam as aplicações de que precisam usando um navegador da web.
- Licenciado por usuário: o Dynamics 365 é um produto de software como serviço (SaaS) licenciado por usuário. É fácil adicionar novas licenças sempre que necessário, e o software está sempre atualizado, com novas versões sendo lançadas duas vezes por ano, para que você sempre tenha acesso aos recursos mais recentes.
- Integração de dados: as soluções de negócios do Dynamics 365 permitem que os dados sejam compartilhados entre todos os sistemas da sua empresa. Ao interconectar suas finanças, cadeia de suprimentos, operações, vendas, marketing e atendimento ao cliente, você obtém uma visão incomparável para orientar as decisões empresariais.
- Integração com outras ferramentas: o Dynamics 365 também se integra às ferramentas de baixo código e sem código da Microsoft Power Platform e aos aplicativos familiares do Office no Microsoft 365, permitindo desde a automação rápida até o acesso às informações do cliente dentro do Outlook.
- Hospedado na nuvem da Microsoft Azure: o Dynamics 365 é hospedado na nuvem do Microsoft Azure, oferecendo estabilidade, segurança e opções de backup que o Azure oferece.
Devido a esses benefícios e muito mais, as soluções do Dynamics 365 têm sido a escolha principal para empresas em diversas indústrias há anos. E com a introdução do Dynamics 365 Copilot, o D365 está melhor do que nunca.
Licensing e Uso do Microsoft Dynamics 365 Copilot: Utilizando a IA para Eliminar Tarefas Monótonas: Muitos empregos, independentemente do nível de habilidade, exigem trabalhos chatos e repetitivos. Os sistemas que mantêm todas as suas equipes sincronizadas demandam coleta consistente de dados, o que significa que alguém (ou todos) é responsável pela entrada de dados. Você não contrata vendedores pela habilidade de digitação - você quer que eles estejam livres para se envolver com o maior número possível de clientes em potencial. A nova IA do Dynamics 365 faz exatamente isso.
Suponha que um de seus vendedores passe meia hora em uma reunião do Microsoft Teams com um cliente em potencial. Em seguida, ele precisa enviar um e-mail de acompanhamento com as informações discutidas na reunião. Usando alguns comandos de linguagem natural, o vendedor usa o Copilot para redigir o e-mail em segundos. O Copilot extrai automaticamente os destaques da reunião do Teams e as informações do cliente do sistema de CRM. Depois de ler o e-mail e fazer alguns ajustes, o vendedor o envia e está pronto para se conectar com outro cliente em potencial.
Outro exemplo: suponha que seus representantes de atendimento ao cliente estejam sobrecarregados com solicitações de suporte. Em vez de receber respostas rápidas para suas consultas, os clientes ficam esperando na linha ou aguardam mais de um dia por uma resposta por e-mail.
No Dynamics 365 Customer Service, o Copilot utiliza informações do site da sua empresa, base de conhecimento, históricos de casos anteriores e até mesmo do Bing, para:
- Responder automaticamente a perguntas em chats;
- Compor respostas por e-mail para os clientes;
- Fornecer respostas instantâneas aos representantes por telefone.
É importante mencionar que, independentemente do sistema, o Copilot só utiliza os dados aos quais o usuário final tem acesso. É importante que as funções de usuário sejam configuradas para ver apenas os dados relevantes para sua função e dentro do arcabouço de governança das operações organizacionais.
No Dynamics 365, o Copilot está disponível nas seguintes aplicações de CRM:
- Dynamics 365 Sales;
- Dynamics 365 Customer Service;
- Dynamics 365 Customer Insights;
- Dynamics 365 Field Service.
No Customer Insights, você pode usar as ferramentas de IA do Copilot do Dynamics 365 para obter segmentos de clientes sem precisar navegar por vários menus. Basta descrever o que você está procurando em linguagem comum do dia a dia.
Por exemplo, você pode digitar: "Mostre-me todos os clientes com mais de 55 anos que se inscreveram nas últimas duas semanas em Dakota do Norte." Se necessário, você pode refinar sua pesquisa com comandos adicionais.
No Dynamics 365 ERP, o Copilot está disponível nas seguintes aplicações:
- Dynamics 365 Business Central;
- Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management.
No Business Central, você pode usar o Copilot para gerar descrições de produtos para sites de comércio eletrônico. Especifique o estilo, a contagem de palavras e o formato, e o Copilot usa atributos do banco de dados de produtos para elaborar descrições. O Copilot do Business Central também se integra à popular plataforma de comércio eletrônico Shopify.
No Supply Chain Management, o Copilot pode monitorar o clima, incidentes e eventos regionais, além de seus sistemas ERP, sinalizando possíveis interrupções na cadeia de suprimentos antes que ocorram. Em seguida, o Copilot pode prever locais ou operações que serão afetados e alertar sua equipe ou parceiros para que possam tomar ações adequadas de mitigação.
Como Acessar o Copilot? Se você já está usando a solução Dynamics 365, não precisa tomar nenhuma ação especial para começar a usar o Copilot. Se precisar de ajuda para começar, considere se inscrever em um plano de suporte do Dynamics 365 da Stoneridge; o treinamento em software está incluído em todos os nossos planos de suporte Premier.
Parceria com a Stoneridge Software: A Stoneridge Software é uma parceira de soluções Microsoft de elite. O conhecimento aprofundado de nossos especialistas em sistemas de negócios da Microsoft e nossa abordagem de trabalho em equipe em cada projeto resultaram em uma longa lista de implementações bem-sucedidas de CRM e ERP. A Stoneridge Software também possui uma equipe de especialistas que mantém a segurança do seu ambiente como prioridade, orientando a configuração para identidade, acesso, classificação de dados e capacidades de governança.
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