A Microsoft Dynamics 365 ERP é uma plataforma de aplicações de negócios baseada na nuvem que desempenha um papel fundamental na combinação dos componentes de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e planejamento de recursos empresariais (ERP) com ferramentas de inteligência artificial e aplicativos de produtividade. Lançado em 2016, o Dynamics 365 uniu o Dynamics com sua aplicação ERP, enquanto as aplicações ERP foram combinadas com a aplicação Dynamics CRM. A Microsoft é conhecida como a principal fornecedora que primeiro combinou as capacidades de ERP e CRM.
Recursos do Dynamics 365 ERP
A suíte Dynamics 365 é dividida em duas edições: a primeira é para empresas e a segunda está disponível para empresas de grande porte. Ambas têm diferentes níveis de recursos e aplicativos. Alguns dos melhores aplicativos e recursos do Microsoft Dynamics 365 ERP são:
Serviço ao Cliente
- Capacita os agentes a fornecerem as informações corretas aos clientes em todos os canais.
- Possui recursos de capacitação de agentes que otimizam o processo da próxima ação.
- Oferece capacidades de autoatendimento para que os clientes possam obter informações sobre suas contas e respostas para suas perguntas por conta própria.
- Fornece uma base de conhecimento pesquisável e uma comunidade online para os clientes acessarem.
Informações do Cliente
- Transforma todos os dados do cliente em uma visão abrangente e omnicanal.
- Combina dados do cliente de várias fontes, como Dynamics 365 ERP, Office 365 e fontes de terceiros.
- Aumenta a personalização, permitindo o acesso a perfis abrangentes de clientes.
- Oferece análises baseadas em IA para identificar clientes de alto valor, segmentos de clientes e oportunidades de venda cruzada.
Comércio
- Oferece uma experiência de compra extraordinária, combinando operações digitais, em loja e de back-office de forma unificada.
- Suporta o comércio omnicanal, fornecendo uma experiência personalizada ao cliente.
- Ajuda a otimizar as operações de varejo, minimizando o número de remessas e maximizando os lucros.
- Permite o gerenciamento de preços, promoções e estoques de forma eficaz.
Serviço de Campo
- Melhora a satisfação do cliente e a produtividade dos recursos.
- Otimiza o agendamento e a organização das equipes de serviço de campo.
- Gerencia contratos de serviço de forma precisa e eficiente.
- Fornece atualizações de estoque em tempo real e acesso a informações do cliente para os técnicos de campo.
Finanças e Operações
- Acelera os processos de negócios e ajuda as empresas a tomar decisões de qualidade.
- Oferece recursos de gerenciamento financeiro e da cadeia de suprimentos.
- Fornece serviços em nuvem que permitem o acesso a informações em tempo real em qualquer dispositivo.
Recursos Humanos
- Ajuda as empresas a atrair e otimizar o talento de forma estratégica.
- Oferece recursos para atrair, integrar, envolver, aprender e otimizar os funcionários.
- Permite uma comunicação bidirecional entre funcionários e gerentes.
Marketing
- Combina conteúdo, dados e processos para fornecer uma melhor experiência ao cliente.
- Oferece recursos de orquestração de campanhas para criar uma experiência perfeita ao cliente.
- Fornece engajamento em tempo real, comunicações aprimoradas com o cliente e experiências aprimoradas com o uso de IA.
- Oferece insights acionáveis para medir a eficácia das campanhas de marketing.
Vendas
- Gera insights para construir relacionamentos duradouros com os clientes e maximizar a produtividade das vendas.
- Oferece recursos para transformar a experiência de vendas digitais e acelerar o desempenho das vendas.
- Fornece insights sobre leads e tomada de decisões eficazes para as equipes de vendas.
Benefícios do Dynamics 365 ERP
A colaboração do Dynamics 365 CRM e ERP com os aplicativos produtivos da Microsoft oferece uma visão conectada da inteligência de dados aos usuários. Essa inteligência de dados inclui registros de clientes, comportamento, escolhas, transações e informações sobre pedidos, remessas, etc.
A vantagem mais eficaz do Dynamics 365 ERP é a integração estreita com outros aplicativos de negócios da Microsoft. As empresas que utilizam o Office 365, o Outlook e executam suas operações por meio do Azure se beneficiam especialmente do Dynamics 365 ERP. Atualmente, a Microsoft está concentrando seus esforços em expandir suas aplicações de terceiros estáveis para integrar com o Dynamics 365 ERP. Além disso, o Dynamics 365 ERP possui outras vantagens, como uma interface de usuário comum em toda a suíte de aplicativos de negócios da Microsoft, o que facilita o treinamento e aumenta a eficiência.
Preços do Dynamics 365 ERP
Em comparação com Salesforce, SAP e Oracle, o Dynamics 365 ERP é mais vantajoso. Ele oferece vantagens com licenciamento em pacote e baseado em funções. É também a preferência dos clientes devido às suas duas opções de preços.
O preço da licença da edição Business do Microsoft Dynamics 365 é de US$ 40 por usuário de ERP por mês, que fornece acesso completo às aplicações. Por outro lado, os membros da equipe pagam US$ 5 por usuário por mês. Todos esses preços são baseados na lista do site da Microsoft, atualizada em setembro de 2017. A edição Enterprise do Dynamics 365 começa a partir de US$ 210 por usuário por mês, para acesso completo às aplicações. No entanto, também está disponível por US$ 40 por usuário por mês para empresas que necessitam de menos aplicativos.
Em resumo, a Microsoft Dynamics 365 ERP é uma plataforma abrangente que oferece uma ampla gama de recursos e aplicativos para ajudar as empresas a melhorar seus processos de negócios, aumentar a produtividade e fornecer uma melhor experiência ao cliente. Com sua integração com outros aplicativos da Microsoft e opções de licenciamento flexíveis, o Dynamics 365 ERP é uma escolha popular para empresas de todos os tamanhos.