Se você está se sentindo um pouco sobrecarregado(a) ao pesquisar a melhor solução de CRM para implementar, aqui estão algumas dicas e ferramentas para ajudá-lo(a) a encontrar o melhor software para você, seus clientes e seu negócio. Mas afinal, o que é um software de CRM?
O CRM é uma categoria de soluções de software que engloba diferentes sistemas de gestão de clientes, como vendas, serviço e marketing, e permite que eles trabalhem juntos. Ele simplifica os processos de negócio e conecta os dados dos clientes para ajudá-lo(a) a construir relacionamentos, aumentar a produtividade e melhorar o envolvimento dos clientes. Após fazer uma pequena pesquisa, você terá uma boa ideia do que seus clientes estão procurando, bem como as ferramentas que você deve fornecer aos seus agentes para ajudá-los a desempenhar suas funções de maneira mais eficiente.
Mas será que uma solução de gestão de relacionamento com o cliente é adequada para o seu negócio? As soluções de CRM ajudam a otimizar os fluxos de trabalho, aumentar a colaboração, melhorar a comunicação e proporcionar uma melhor experiência para os clientes, independentemente do tamanho da empresa. Não se trata apenas de uma ferramenta para grandes corporações, pois as empresas menores também podem encontrar soluções que atendam às suas necessidades e cresçam junto com elas. Uma solução de CRM pode ser perfeita para o seu negócio se você deseja ter uma visão holística dos clientes, conectar as áreas de vendas e marketing e fechar mais negócios.
Entenda como o software de CRM funciona em conjunto. Uma ferramenta de CRM eficaz auxilia na automação de tarefas, oferece insights e melhora o atendimento ao cliente. Ela deve abranger as tarefas básicas que sua empresa requer, garantindo que cada componente se integre e colabore com os outros. Aqui estão três cenários que demonstram como um sistema de CRM moderno pode ajudá-lo(a) a otimizar e conectar suas áreas de vendas, marketing e serviço.
Alinhe vendas e marketing. As áreas de vendas e marketing podem trabalhar juntas para ajudá-lo(a) a entender melhor as necessidades do cliente e atendê-las por meio dos canais de marketing corretos. Algumas formas de colaboração entre essas duas funções incluem: conectar-se com os compradores no momento certo e por meio dos canais de sua preferência, determinar quais tipos de mensagens enviar aos clientes e quando enviá-las, priorizar e nutrir os leads corretos, garantindo uma transição suave do marketing para as vendas.
Aumente a produtividade de vendas. O software de CRM adequado permite que sua equipe de vendas encontre e priorize os leads corretos e forneça insights quando e onde ela interage com os clientes. Esses sistemas podem trabalhar juntos para prever vendas e orçamentos futuros, ajudar seus agentes a simplificar o processo de vendas desde o primeiro contato até o fechamento do negócio, centralizar os dados dos clientes para que os agentes tenham acesso a informações em tempo real e possam fornecer soluções de forma mais ágil, oferecer opções de mobilidade para a equipe de vendas que funcionem em diferentes navegadores e dispositivos.
Construa relacionamentos melhores com os clientes. Unir o atendimento ao cliente e as vendas ajuda você a entender e prever as preferências de seus clientes, facilitando a interação e a confiança nas transações comerciais. Quando essas duas soluções se combinam, elas podem ajudá-lo(a) a obter insights sobre a jornada de seus clientes para que você possa atender às expectativas deles, fornecer aplicativos móveis para seus clientes e funcionários, independentemente do dispositivo que estiverem usando, oferecer aos clientes um portal de autoatendimento fácil de usar para que eles possam ter controle sobre seus dados e encontrar rapidamente respostas para suas perguntas.
Aprenda sobre os benefícios adicionais do software de CRM. Tenha uma visão completa de seus clientes e transforme dados em insights para manter seus clientes satisfeitos ou conectar-se com novos prospects. Outros benefícios incluem a capacidade de rastrear vendas e histórico de compras de clientes antigos, oferecer benefícios para clientes fiéis e identificar leads futuros.
Use uma plataforma comum. O CRM reúne funções distintas de software de relacionamento com o cliente e as integra para uma gestão perfeita. Outros benefícios de uma plataforma comum incluem painéis personalizáveis que oferecem inteligência de negócios atualizada, dados centralizados dos clientes, seja no local ou na nuvem, opções que permitem a expansão para outros mercados globais e integração fácil com outras soluções de software.
Obtenha visibilidade sobre os clientes. Quanto mais você conhece as preferências de seus clientes, mais chances terá de conquistar a confiança deles e, eventualmente, sua lealdade. Dar visibilidade à sua equipe sobre o que motiva os clientes lhe dará uma vantagem interna sobre a concorrência. Coloque o cliente no centro do seu negócio com um software de CRM que o ajude a criar mensagens personalizadas de acordo com as necessidades de cada cliente, configure lembretes para que os agentes (no escritório e no campo) saibam com que frequência um cliente foi contatado e que informações ele recebeu, aprenda como os clientes preferem ser contatados: por meio de redes sociais, e-mail, mensagem de texto ou telefone.
Ofereça portais para os clientes. Portais de autoatendimento online permitem que os clientes tenham controle sobre seus dados, aprendam informações sobre os produtos e acompanhem a atividade de suas contas. As empresas perceberam que, assim como é importante fornecer um portal online para seus funcionários, oferecer essa opção também aos clientes facilita o engajamento com eles. Aqui estão mais três motivos pelos quais os portais de clientes fazem sentido: os clientes podem criar e revisar solicitações, seja para suporte ou informações sobre pedidos, você pode configurar seu portal para que seus clientes obtenham respostas rápidas e fáceis, reduzindo a necessidade de entrar em contato com você para solucionar problemas, seus clientes assumem o controle de suas informações, permitindo que eles atualizem seus próprios dados. Isso não apenas garante que os dados sejam mais precisos, mas também alivia sua equipe dessa tarefa. Automatize o contato. Antigamente, as informações dos formulários de contato eram armazenadas em um banco de dados, aguardando acesso por parte da equipe quando necessário. Hoje em dia, é possível automatizar os formulários de contato para uma resposta rápida aos clientes, além de iniciar campanhas de nutrição e fluxos de trabalho.
Descubra a melhor solução de CRM para o seu negócio e aproveite todos esses benefícios. Com um conteúdo rico e abrangente, você pode destacar-se nos resultados de busca do Google e superar outros artigos. Invista em um software de CRM que atenda às necessidades específicas do seu negócio, aumente a eficiência de suas equipes e estabeleça um relacionamento sólido e duradouro com seus clientes.