ERP vs. CRM:
- O ERP gerencia todos os aspectos do seu negócio, enquanto o CRM se concentra no gerenciamento de relacionamento com o cliente.
- O ERP é mais adequado para empresas com processos complexos, enquanto o CRM pode ser usado por empresas de todos os tamanhos.
- O ERP é geralmente implantado em um local centralizado, enquanto o CRM pode ser implantado localmente ou na nuvem.
- O ERP é uma solução mais cara do que o CRM, pois oferece mais recursos e funcionalidades.
- O software CRM é uma ótima ferramenta para gerenciar relacionamentos com os clientes, mas é importante notar que ele não oferece a mesma solução abrangente do software ERP. Com o software CRM, você pode rastrear leads, gerenciar oportunidades, automatizar campanhas de marketing e fechar negócios mais rapidamente. Além disso, o CRM fornece informações valiosas sobre os hábitos e preferências de compra dos clientes, para que você possa adaptar melhor seus esforços de vendas e marketing.
Dynamics 365 ERP possui um software CRM integrado chamado Dynamics 365 Sales.
Top 3 software de CRM e ERP: Existem muitos programas de software de CRM e ERP no mercado, mas nem todos são iguais. Na hora de escolher um software de CRM ou ERP para sua empresa, é importante selecionar aquele que atenda às suas necessidades específicas. Para ajudá-lo a tomar a melhor decisão para o seu negócio, aqui estão três dos principais programas de software de CRM e ERP:
Top 3 software de CRM:
- Salesforce
- Dynamics 365 for Sales (para Serviço ao Cliente)
- HubSpot
Top 3 software de ERP:
- Dynamics 365
- SAP
- Oracle/Netsuite
Dynamics 365 é o mesmo que CRM? Em 2016, o Microsoft Dynamics CRM foi substituído pelo Microsoft Dynamics 365. Embora o Dynamics 365 inclua todas as funcionalidades anteriormente abrangidas pelo Dynamics CRM, ele é agora uma combinação mais abrangente de software CRM e ERP.
Dynamics 365 for Finance and Operations, Enterprise Edition é uma solução robusta de ERP que permite que as organizações gerenciem todos os processos de negócios principais em um único sistema. Desde o planejamento e desenvolvimento de produtos até a fabricação, vendas e atendimento ao cliente, o Dynamics 365 for Finance and Operations pode ajudar sua empresa a funcionar de maneira mais eficiente e a melhorar a tomada de decisões.
Dynamics 365 Sales é um componente para CRM e integrado ao Dynamics 365. Os representantes de vendas o utilizam para rastrear suas contas e oportunidades, gerenciar seu pipeline e colaborar com colegas. O Dynamics 365 Sales ajuda os vendedores a serem mais produtivos, venderem com mais inteligência e fecharem mais negócios. Ele também oferece às organizações uma visão do desempenho de suas equipes de vendas.
Se você está procurando um software de CRM e ERP de primeira linha, não pode errar com o Dynamics 365. Este software é usado por algumas das maiores empresas do mundo e oferece uma suíte abrangente de ferramentas para gerenciar relacionamentos com os clientes. Desde vendas e marketing até atendimento ao cliente e suporte, o Dynamics 365 tem tudo o que você precisa para administrar seu negócio de forma eficaz. E, como é baseado na nuvem, você pode acessá-lo de qualquer lugar do mundo.
Recursos do Dynamics for Sales:
- Compreender a origem dos leads e suas taxas de sucesso.
- Gerenciamento de oportunidades e pipeline.
- Insights de vendas.
- Criação de priorização nos processos pré-vendas.
- Criação de eficiência, uniformidade e flexibilidade nos processos de vendas.
- Vendas colaborativas e compartilhamento interno de informações.
- Compreender as causas de sucesso e fracasso.
- Compartilhar materiais de marketing e vendas de forma transparente.
- Compreender e reagir a todas as interações de um cliente com seu negócio.
- Gerenciar o estoque com base em dados históricos de vendas.
- Insights de vendas com previsões e relatórios interativos com dados em tempo real.
Benefícios de escolher um ERP com CRM integrado: Se você está administrando um negócio, sabe que ter um sistema eficaz de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é crucial para o sucesso. Da mesma forma, um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) também é essencial para as empresas. Mas e se você pudesse ter o melhor dos dois mundos escolhendo um sistema ERP com CRM integrado?
Existem muitos benefícios em escolher um ERP com CRM integrado, incluindo:
- Melhor precisão dos dados: Ter seus sistemas CRM e ERP em um só lugar significa que seus dados serão mais precisos, pois há apenas uma fonte para atualizar e manter.
- Processos mais eficientes: Com o CRM e o ERP integrados, seus processos de negócios serão mais ágeis e eficientes.
- Melhor atendimento ao cliente: Ter todas as informações de que você precisa sobre seus clientes em um só lugar permitirá que você forneça um serviço melhor a eles.
- Aumento nas vendas: Ao entender melhor as necessidades e desejos de seus clientes, você estará melhor posicionado para fechar mais negócios.
Selecionar um software ERP com capacidades de integração do CRM libera todo o potencial das ferramentas digitais. Ao centralizar os processos de negócios, você pode simplificar o treinamento de seus funcionários e expandir a infraestrutura da organização sem ter múltiplos sistemas que exigem mais tempo e dinheiro para manutenção.
E, como a otimização das operações é mais fácil para todos os envolvidos, tanto no presente quanto no futuro, o software ERP com CRM integrado oferece muitos benefícios além de apenas tornar o trabalho diário mais tranquilo!
Como implantar o Dynamics 365 Sales? Abra sua página de aplicativos Dynamics 365 e selecione Sales Hub na lista de aplicativos publicados. Se você já fez login em um aplicativo Dynamics 365, selecione o nome do aplicativo no canto superior esquerdo da página para abrir a página de aplicativos. Entre em contato com o seu administrador para conceder acesso, caso não veja o aplicativo.
O Dynamics 365 for Sales é um sistema CRM que pode ser implantado localmente, na nuvem ou como uma solução híbrida. Se você não tem certeza de qual opção é melhor para você, nossa equipe pode ajudá-lo a avaliar suas necessidades e fazer uma recomendação.
Use o aplicativo Sales Hub para acessar os recursos do Dynamics 365 Sales: [link para a documentação]
Conclusão: Em resumo, o software ERP oferece uma solução abrangente que ajuda você a gerenciar todos os aspectos da sua empresa, desde estoque e fabricação até finanças e contabilidade. Por outro lado, o software CRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que ajuda você a gerenciar seus dados de clientes, pipeline de vendas e campanhas de marketing.
O Microsoft Dynamics 365 combina componentes de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e planejamento de recursos empresariais (ERP), juntamente com aplicativos de produtividade e ferramentas de inteligência artificial.
Se você está procurando uma solução de negócios completa, o ERP é o caminho a seguir. Com o Dynamics 365, você tem ambas as ferramentas em uma plataforma. No entanto, se você está interessado apenas em gerenciar relacionamentos com os clientes, o CRM será uma opção melhor para você.
No final do dia, a melhor maneira de determinar qual software é adequado para você é consultar um especialista que possa avaliar suas necessidades e objetivos específicos. Com a ajuda deles, você pode tomar uma decisão informada para ajudar sua empresa a funcionar de maneira mais eficiente e aumentar sua rentabilidade geral. Entre em contato conosco!